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派驻巡察

大力实施行风建设“一号工程”着力提升人社为民服务水平

来源: 本站发表日期:2018-11-12 16:17:00

今年以来,市人社局党工委深入学习贯彻落实新时代党的建设总要求,始终坚持以人民为中心的思想,紧紧围绕保障民生中心工作,深入推进“双争双促”主题实践活动常态化,将行风建设作为“一号工程”来抓,着力打造“勤政、便民、高效”的人社服务窗口,服务效能不断提升,在民主评议政风行风微信测评活动中,群众满意度排在市直机关前列。

一是实行定期巡查轮值制度,狠抓窗口服务效能。社保经办服务机构每周安排一名班子成员对社保服务大厅进行不定时巡查,每天安排党员领导干部到服务大厅轮流值班,针对窗口经办服务存在的思想重视不到位、服务效率不够高、服务设施不完善、服务流程不够优化和队伍素质有待加强等问题,加强督促检查,狠抓整改落实。截止10月底,累计整改窗口服务事项51项,窗口服务环境得到切实优化,服务效能得到有效提升。

二是强化监督检查,促政风行风转变。充分借助“智慧人社”平台,通过视频监控、现场检查、实地明察暗访等方式开展窗口服务督导23次,不断强化监督检查力度,以问题督导促作风转变,以作风转变促服务提升。同时,对发现存在空岗、引导员不到位、工作时间看手机等问题,对分管领导、科室负责人进行谈话提醒,对涉及的当事人进行批评教育。

三是推进为民服务制度化规范化,优化窗口服务环境。大力推进社保服务大厅标准化建设,专门设置填单台、群众休息等待区等方便办事群众。窗口工作人员统一着装、佩戴工作牌,主动亮明身份,以良好的精神面貌服务办事群众。同时建立行政审批“容缺受理”制度,对25项行政许可事项实行容缺受理,主件齐全、仅缺副件的可先予以受理,并立即启动审查工作,在承诺时限内补齐相关材料后,将在规定时限内直接办结。(市纪委监委派驻市人社局纪检监察组)

 

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